Genesys 大中華區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān) 黃金鵬

　　黃金鵬先生在呼叫中心領(lǐng)域擁有13年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，致力于幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)、改善客戶體驗(yàn)，曾參與多個(gè)大型呼叫中心的規(guī)劃與建設(shè)，涉及的行業(yè)包括銀行、保險(xiǎn)、基金、電力、電子商務(wù)、航空、物流等，涵蓋的架構(gòu)包括移動(dòng)客戶服務(wù)、社交媒體服務(wù)、跨渠道一致服務(wù)、可視化聯(lián)絡(luò)中心等，對聯(lián)絡(luò)中心的市場及未來發(fā)展有深刻的理解，目前擔(dān)任Genesys大中華區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)。

黃金鵬主要文章：

• Genesys黃金鵬：聯(lián)絡(luò)中心的困局與突破
• 融合優(yōu)勢、乘勝追G
• 動(dòng)態(tài)交互，豐富客戶體驗(yàn)
• 視頻：Genesys《融合優(yōu)勢、乘勝追G》
• 視頻：CCEC2013 專訪Genesys黃金鵬
• Genesys 移動(dòng)交互-支持移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的聯(lián)絡(luò)中心
• Genesys 黃金鵬：The New Conversation - 新潮流、新溝通