隨著通訊技術現(xiàn)代化的發(fā)展，通訊方式越來越多樣化，不僅能通過直線電話和移動電話進行溝通交流，網(wǎng)絡即時通訊軟件、400電話和免費電話也受到眾多用戶喜愛。企業(yè)若缺少任何一種通訊工具都可能造成潛在的客戶的流失，所以企業(yè)必須采取更為積極主動地方式向客戶推介產(chǎn)品和服務，因此建立一體化企業(yè)通訊系統(tǒng)和一體化信息管理系統(tǒng)對于企業(yè)來說是非常重大的挑戰(zhàn)。

　　目前大中型企業(yè)主要是自建呼叫中心，使用統(tǒng)一對外400號碼解決對外呼入呼出通訊管理，中小企業(yè)也相繼推出租賃式、托管式呼叫中心，但是仍然存在諸多限制，如對400電話以外的電話不能進行集成管理，或者必須使用服務商提供的電信資源和號碼方能進行整合管理，同時由于使用傳統(tǒng)呼叫中心通訊技術的限制，目前幾乎絕大部分租賃托管式呼叫中心都存在外呼電話通話質量差或無法正常使用的情形，對在線客服、網(wǎng)絡電話等全新通訊方式更是無法整合管理。

　　隨著歐尼達UniMedia呼叫中心問世，更具開放性和兼容性的新型呼叫中心以更低成本更強大功能向中小企業(yè)普及呼叫中心應用，傳統(tǒng)呼叫中心整合通訊管理差的狀況得到迅速改觀。