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小貼士：呼叫中心座席代表的傾聽技巧
CTI論壇 劉煜編譯 2011/08/19
不要打斷顧客
關(guān)注客戶的感受
避免過(guò)早下結(jié)論
提出問(wèn)題 以便澄清
不要試圖替客戶說(shuō)話
不要沒(méi)反應(yīng)
對(duì)客戶要有耐心
不要去想你的回應(yīng)，而不去傾聽客戶下面要說(shuō)什么
重述或解釋的客戶陳述，以確保理解了客戶意圖
客戶說(shuō)話時(shí)要集中注意力，不要讓你的心徜徉
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CTI論壇編輯
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