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創(chuàng)維憑服務占領市場

2005/11/09

　　近年來，創(chuàng)維集團成為彩電行業(yè)最大的亮點，其銷售業(yè)績、市場情況、增長速度無一不為業(yè)內翹楚。通過深入調查發(fā)現(xiàn)，其成績的取得離不開"高端產品"與"真情服務"的市場策略。在技術領先市場的同時，創(chuàng)維注重服務策略，總能以最先進的服務方式滿足消費者的需求，跟上時代發(fā)展的步伐。

　　2000年，中國彩電業(yè)價格戰(zhàn)處于白熱化狀態(tài)，創(chuàng)維抽身出來專注服務，以"價格戰(zhàn)是短暫的、臨時的，服務是永遠的"為出發(fā)點，提出"顧客，您是總裁"的創(chuàng)新服務理念。創(chuàng)維在服務承諾上注重"兌現(xiàn)"環(huán)節(jié)，明確提出"承諾我們做到的，做到我們的承諾"，并把服務承諾的兌現(xiàn)貫穿于營銷環(huán)節(jié)，以"顧客滿意度指數(shù)"作為衡量服務人員工作績效的重要指標。

　　隨著集團的迅速壯大，建立現(xiàn)代化的統(tǒng)一服務平臺被提到意識議程。2004年9月，"全國統(tǒng)一服務熱線95105555"的開通，統(tǒng)一了全國用戶服務號碼。目前，創(chuàng)維集團已建成了覆蓋全國，以深圳、北京、上海、重慶、西安等五大區(qū)域為構架的全國聯(lián)網呼叫中心系統(tǒng)，以快速響應客戶的服務請求，更好地提高了服務效率。創(chuàng)維集團對呼叫中心制定了規(guī)范的服務標準，打造出了一支優(yōu)秀的服務團隊，用戶滿意率逐年提高。

華鐵廣通公司供稿 CTI論壇編輯

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