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華為呼叫中心服務北京農村商業(yè)銀行

2008/07/15

　　華為技術有限公司近日與北京農村商業(yè)銀行正式簽訂客服新系統(tǒng)語音平臺項目合同。此次項目華為采用IPCC一體化解決方案，新系統(tǒng)上線后，坐席規(guī)模將達到300以上。

　　該解決方案包含UAP排隊機、TopEng CTI平臺及相應的IVR、錄音設備，具有完善的系統(tǒng)安全策略及良好的兼容性、高可靠性、可擴展性等特點，滿足了金融行業(yè)對安全、穩(wěn)定等方面的高要求。

　　根據北京農商行提出的“有創(chuàng)意，有創(chuàng)新，有特色，人性化”的客服系統(tǒng)要求，本次華為助力打造的多媒體聯絡中心，系統(tǒng)建成后，不僅能夠滿足北京農商行日益增長的客戶需求，為客戶提供更加個性化、差異化、數字化的服務。同時，也將在整個農業(yè)銀行系統(tǒng)中起到很好的服務示范作用。