訊鳥基于交換機(jī)的呼叫中心系統(tǒng)
2005/11/24
訊鳥(INFOBIRD)基于交換機(jī)的呼叫中心系統(tǒng),是訊鳥軟件公司推出的高性能,多應(yīng)用的呼叫中心平臺軟件，它運(yùn)用先進(jìn)的CTI技術(shù)將數(shù)字程控交換機(jī)、CTI中間件與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有機(jī)得結(jié)合在一起，通過最佳的設(shè)計(jì)器,生成器和客戶信息系統(tǒng)，自始至終地對電子化的客戶交互進(jìn)行跟蹤和管理，滿足日益復(fù)雜的客戶交互需求。
系統(tǒng)功能
- 硬件設(shè)置、資源配置、信令配置、中間件的選擇都可由專家顧問式向?qū)к浖詣优渲?
- 語音、WEB、CTI、座席統(tǒng)一的工作流可用多種模板描述為項(xiàng)目，可任意定義、隨時更改，而且項(xiàng)目中可以調(diào)用子項(xiàng)目，方便集成商做二次應(yīng)用開發(fā)
- 客戶身份設(shè)定，多種電子媒介呼叫智能路由
- 建立呼叫歷史記錄，直接將來自各種渠道的客戶呼叫轉(zhuǎn)移最近的聯(lián)系人
- 提供自動語音應(yīng)答功能。用戶可以根據(jù)IVR語音導(dǎo)航，一步步操作查找相關(guān)信息。IVR業(yè)務(wù)流程以圖形流程方式來表示。IVR可以動態(tài)加載流程，實(shí)現(xiàn)在線更新業(yè)務(wù)，操作簡單。
- 客戶數(shù)據(jù)和客戶呼叫同步轉(zhuǎn)移
- 集成使用交換機(jī)的排隊(duì)方式
- 座席界面基于IE，輕松實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程專家座席
- 客戶信息自動屏幕彈出
- 自動語音和人工座席之間隨意切換
- 普通座席支持注冊、注銷、摘機(jī)、掛機(jī)、前處理、后處理、小休、取消小休、撥空閑座席、轉(zhuǎn)移IVR、呼叫保持、外撥、發(fā)起三方會議。班長席支持監(jiān)聽。
- 完善的監(jiān)控管理功能。支持對IVR、座席、錄音等的監(jiān)控。
- 報(bào)表自動生成器可自行定義業(yè)務(wù)報(bào)表，為綜合性能評價提供依據(jù)
- 提供對座席通話的錄音功能。錄音文件可查詢、調(diào)聽、刪除、備份。
- 具有呼入、呼出功能的全交互呼叫中心。
可選功能
- 具有傳真功能。支持傳真的批量發(fā)送、接收、管理、自動轉(zhuǎn)發(fā)。
- 支持多種消息（Email、短消息、語音留言、傳真等）通過排隊(duì)機(jī)統(tǒng)一排隊(duì)，將消息分發(fā)給合適的座席。
- 支持WEB呼叫中心。具備的功能有：文字交談、語音通話、表單共享等。
系統(tǒng)規(guī)格
基于交換機(jī)的呼叫中心系統(tǒng)可根據(jù)交換機(jī)的能力支持IVR數(shù)和座席數(shù)。
軟件環(huán)境
MS Windows NT Workstation 4.0 、MS Windows 2000或更高TSAPI,DIALOGIC CT_CONNECT、MS TAPI等CTI中間件。客戶端為windows 98以上。
可連接的數(shù)據(jù)庫
MS SQL SERVER(NT)，ORACLE(NT/UNIX)，MS ACCESS，My SQL(LINUX),SYBASE(NT)， FOXPRO 等。
硬件環(huán)境
最低PIII500MHz CPU/64MB MEMORY/1GB HD的PC兼容機(jī)、工控機(jī)或更高；DIALOGIC、NMS、東進(jìn)電話語音卡或與其完全兼容的產(chǎn)品；Avaya Definify系列、Avaya 8系列、Avaya IP OFFICE、Alcatel 4400、Alcatel OXE系列、Simense Hicom系列,Nortel Meridian系列等支持標(biāo)準(zhǔn)CSTA接口的數(shù)字程控交換機(jī)。
北京訊鳥軟件供稿 CTI論壇編輯
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