杭州全勝通訊實施瑞臣健康管理呼叫中心系統(tǒng)
2011/08/30
CTI論壇(ctiforum)8月30日消息（記者 潘婷婷）：瑞臣健康管理是國內(nèi)領(lǐng)先的健康管理服務(wù)平臺及健康品零售渠道平臺，公司擁有幾百種自主品牌和品牌代理產(chǎn)品，營銷網(wǎng)絡(luò)分布全國，整合國內(nèi)高端醫(yī)療保健資源，強大的專家團和專家網(wǎng)絡(luò)，高素質(zhì)的健康管理師對伍，依托健康會所、營養(yǎng)俱樂部、院內(nèi)健康管理中心、IT網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺和強大的服務(wù)體系，為個人及團體提供全面的健康監(jiān)測、分析、評估、咨詢、指導與健康干預的全程健康管理服務(wù)，為了給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最快捷的營銷方式，在呼叫中心方案及服務(wù)水平上，瑞臣經(jīng)過對全國多家廠商方案的對比，最終選擇全勝通訊公司呼叫中心系統(tǒng)方案，結(jié)合自身的業(yè)務(wù)特點，定制開發(fā)CRM系統(tǒng)，將呼叫中心很好的融合到CRM中。使得服務(wù)+CRM、營銷+CRM充分發(fā)揮融合！
全勝通訊技術(shù)有限公司為瑞臣建設(shè)的呼叫中心+CRM系統(tǒng)集自動應答、錄音、排隊、投訴、咨詢、三方通話、質(zhì)檢、外呼資料批量導入系統(tǒng)——分配外撥任務(wù)——坐席人員接受任務(wù)并點擊外呼實現(xiàn)回訪和營銷、呼入下單、會員管理、客戶管理、產(chǎn)品管理、倉庫管理、物流管理、媒體管理及實時統(tǒng)計分析于一體的電子商務(wù)類呼叫中心系統(tǒng)，完善了公司內(nèi)部工作流程，提高了客戶服務(wù)的滿意度，大大提供了工作效率。
由于瑞臣涉及到的是遍及全國的營養(yǎng)屋，因此采用的方式是分布式坐席方案，因此全勝呼叫中心解決方案采用IPCC解決方案，IPCC方案適合廣大用戶使用，性價比高、穩(wěn)定性好、升級擴容方便且不會造成升級前的設(shè)備浪費、兼容性好（滿足與所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等接口，并融為一體！拓撲圖如下：
杭州全勝通訊技術(shù)有限公司IPCC呼叫中心系統(tǒng)解決方案，高穩(wěn)定性、高安全性、高兼容性、高開放性，助力瑞臣公司呼叫中心項目快速上線，全勝多媒體IP呼叫中心系統(tǒng)在電子商務(wù)上的成功運用，充分說明了全勝多媒體IP呼叫中心無論在集中式呼叫中心系統(tǒng)還是分布式呼叫中心系統(tǒng)，都是首選的解決方案，同時也說明了，在各行業(yè)中， IPCC呼叫中心系統(tǒng)的方案，是建設(shè)呼叫中心建設(shè)的現(xiàn)在及未來的主流解決方案！
CTI論壇報道
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