鼎晟科技DS-iTouch系統(tǒng)打造梅州廣電貼心服務(wù)
2009/03/03
鼎晟科技再傳捷報(bào)，鼎晟科技DS-iTouch聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)成功打造“梅州廣電客戶服務(wù)熱線系統(tǒng)”。經(jīng)梅州廣電領(lǐng)導(dǎo)最終考察研究后決定，采用鼎晟科技成熟的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)解決方案。
鼎晟DS-iTouch聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)為梅州廣電幾十萬(wàn)用戶實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一的服務(wù)號(hào)碼服務(wù)，統(tǒng)一和提高了梅州廣電的服務(wù)形象。統(tǒng)一的號(hào)碼接入可以實(shí)現(xiàn)用戶一個(gè)電話解決所有問(wèn)題的需要，包括數(shù)字電視、有線電視、寬帶業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、業(yè)務(wù)受理等。結(jié)合梅州廣電網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展現(xiàn)狀，鼎晟科技會(huì)持續(xù)不斷的給予技術(shù)支持，逐步建立起分布式坐席，并實(shí)現(xiàn)電話銀行、IC卡充值等業(yè)務(wù)需要。
梅州廣電網(wǎng)絡(luò)有30余萬(wàn)用戶，下轄六縣一市一區(qū)，將來(lái)可以實(shí)現(xiàn)全市分布式坐席服務(wù)各地廣電用戶，為各地用戶實(shí)現(xiàn)本地化服務(wù)，快捷方便的實(shí)現(xiàn)數(shù)字電視的咨詢、節(jié)目訂購(gòu)、賬戶信息查詢和繳費(fèi)等。
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