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信普飛科高可靠呼叫中心系統(tǒng)方案

2008/12/18

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• CTI服務(wù)器 雙機熱備：正常情況下由主CTI服務(wù)器負責系統(tǒng)的運行，主備之間進行消息的實時交互，當主CTI服務(wù)器出現(xiàn)故障時，立刻切換到備用CTI服務(wù)器，切換過程不影響目前正在進行的通話。
• CTI link多鏈路備份：多條鏈路連接CTI服務(wù)器，任何一條鏈路出現(xiàn)問題都不影響系統(tǒng)。
• IVR服務(wù)器雙機備份、多臺機器負載分擔：兩臺以上IVR系統(tǒng)進行負載分擔，兩臺IVR同時進行工作，當其中一臺IVR服務(wù)器出現(xiàn)故障時，另一臺將接管所有的工作。


• 錄音服務(wù)器 N+1備份：錄音服務(wù)器中板卡的N＋1備份，平時有一塊空閑的板卡用于備份，當其他板卡出現(xiàn)故障時，可將線路切換到空閑的備份板卡中


• 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器雙機備份：采用兩臺數(shù)據(jù)庫服務(wù)器雙機熱備份

CTI論壇編輯