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北京金創(chuàng)時代承建的北京大興自來水公司呼叫中心正式運營

2007/12/13

　　近日，由北京金創(chuàng)時代科技開發(fā)中心承建的北京大興自來水公司客服中心的呼叫中心正式運營。該項目的成功實施表明北京金創(chuàng)時代科技開發(fā)中心在呼叫中心的技術方面已達到國內領先水平。

　　此前北京大興自來水公司的客服中心一直存在著很多問題，如：客服人員沒有統(tǒng)一的服務口徑、出現問題責任無法明確以及報修工單無法準確及時地分析和處理等等。各家通訊廠商都不能完全解決這些迫在眉睫的問題，北京金創(chuàng)時代憑借其雄厚的技術實力，充分利用自有產品——辦公精靈呼叫中心可以與任何內線為模擬信號且?guī)黼婏@示的PBX(程控交換機)配合，而且保持PBX(程控交換機)強大的電話接入和交換功能這一突出優(yōu)勢，針對北京市大興自來水公司的報修處理和匯報機制進行二次開發(fā)，很好地解決了所有難題。

　　該項目的成功實施為通訊行業(yè)呼叫中心的解決建立了很好的范例，為北京金創(chuàng)時代科技開發(fā)中心在呼叫中心業(yè)務的發(fā)展奠定了堅實的基礎。

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