2011年12月COPC注冊(cè)協(xié)調(diào)員培訓(xùn)課程
2011/12/02
課程名稱: COPC 注冊(cè)協(xié)調(diào)員培訓(xùn)課程(4.4版本)
培訓(xùn)時(shí)間: 2011年12月5日-12月9日
授課地點(diǎn): 中國(guó) 北京
培訓(xùn)對(duì)象: 呼叫中心總負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)支持經(jīng)理、人力資源、質(zhì)量監(jiān)控、系統(tǒng)運(yùn)維等人員
課程介紹:
COPC（Customer Operations Performance Center）自1996年開始為全球客服行業(yè)提供全球客服行業(yè)質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)COPC-2000，此標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)被全球6大洲75個(gè)國(guó)家的眾多著名公司所采用,由200多名全球客服領(lǐng)域的杰出專家組成標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì),每年兩次針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行討論并更新,以保持權(quán)威性和先進(jìn)性.
COPC（Customer Operations Performance Center）績(jī)效管理系統(tǒng)是一套以客戶為核心的服務(wù)管理體系，COPC 注冊(cè)協(xié)調(diào)員培訓(xùn)課程是客戶聯(lián)絡(luò)中心中、高級(jí)管理人員的認(rèn)證培訓(xùn),是幫助客戶聯(lián)絡(luò)中心人士開始了解COPC的必讀課程;
該課程通過(guò)對(duì)COPC標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，使學(xué)員掌握世界級(jí)、高績(jī)效的客服管理技巧;
不僅講解條款本身，還以全球1200多個(gè)客戶服務(wù)中心認(rèn)證過(guò)程中得到經(jīng)驗(yàn)教導(dǎo)學(xué)員“什么是客戶服務(wù)？”，“什么是好的客戶服務(wù)？”，以及“如何做到這些好的服務(wù)？”
包含4個(gè)大類，即：領(lǐng)導(dǎo)與規(guī)劃、流程、人員、績(jī)效，共30個(gè)項(xiàng)目;
培訓(xùn)日程安排:
CTI論壇報(bào)道
相關(guān)閱讀:
固原市|
宜君县|
都匀市|
象州县|
鹤山市|
新营市|
长海县|
德令哈市|
同仁县|
吉林省|
泽普县|
乌鲁木齐市|
循化|
元阳县|
吉隆县|
安庆市|
东乡|
永州市|
黄冈市|
根河市|
临猗县|
保山市|
长治县|
五家渠市|
巴林右旗|
晋州市|
志丹县|
盐池县|
绥棱县|
分宜县|
淮滨县|
新干县|
石棉县|
西藏|
津南区|
江永县|
临武县|
清流县|
平谷区|
昆明市|
鸡西市|