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iAgent 助PICC打造高效電話營銷平臺

2008/03/18

　　中國人民財產保險股份有限公司（簡稱PICC），是中國領先的非壽險公司，公司前身是中國人民保險公司，成立于1949年，是新中國歷史最久、知名度最高的保險品牌。

　　PICC從2006年9月起開始籌建電話營銷平臺，其目標是實現營銷支持與管理、流程設計與管理、客戶信息整理與分配、結果統(tǒng)計與分析等功能，公司可以通過該平臺高效地開展電話營銷業(yè)務，并實施嚴格管理。經過縝密的市場調查和嚴格的產品比選，PICC最終決定采用浩豐時代iAgent通信營銷應用系統(tǒng)搭建其電話營銷平臺。iAgent以其卓越的性能、全面的功能、優(yōu)良的性價比贏得了客戶的親睞。

　　PICC現有呼叫中心系統(tǒng)采用的是第三方的接入設備和CTI，在此基礎之上，將iAgent通信營銷系統(tǒng)無縫的整合進來，形成PICC高效的電話營銷平臺。

　　PICC電話營銷系統(tǒng)實現的業(yè)務功能包括客戶信息管理、營銷活動管理、統(tǒng)計分析報表管理、保費計算、信息查詢、客戶服務等，平臺能夠實現從接觸客戶第一時間起至客戶投保，公司核保、承保、保單打印、遞送保單、收款、客戶回訪等業(yè)務環(huán)節(jié)的實時監(jiān)控和管理。

　　電話營銷系統(tǒng)自2007年6月上線以來，PICC的工作效率和保單成交量都大幅提高，客戶投訴明顯減少。該企業(yè)負責人如是說：浩豐時代iAgent通信營銷平臺，為我們提供了先進的通信營銷理念，利用信息化的手段，彌補了傳統(tǒng)渠道存在的不足，更注重了企業(yè)和客戶間的溝通，銷售產品的同時為客戶提供了優(yōu)質的服務。

　　浩豐時代iAgent客戶關系管理系統(tǒng)涉及了企業(yè)的營銷、銷售和服務三大領域，并將物流環(huán)節(jié)成功的串聯(lián)起來，從而使得企業(yè)內部流程能夠順暢運作，避免了由于內部脫節(jié)造成的延誤交貨、重復確認等問題。在提升企業(yè)服務質量的同時，對企業(yè)銷售的各個環(huán)節(jié)進行嚴密的流程化管理，不但為企業(yè)提供了優(yōu)質的服務平臺，而且為企業(yè)的利潤增長提供了至關重要的一環(huán)。

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