優(yōu)勝資訊為甘肅電信實施全省培訓
2005/08/05
7月11、12日甘肅省電信公司針對全省10000號客服中心的服務代表進行了大范圍、專業(yè)的服務技巧提升培訓，此次培訓特邀服務與營銷論壇、優(yōu)勝資訊的高級培訓講師李京成先生任教，培訓以蘭州為中心向全省進行IP直播。
甘肅電信一直以來非常重視對員工的培訓，同時更關注10000號客服中心的服務品質(zhì)提升�？头行牡闹鞴芎椭苯宇I導們不滿足于已備受用戶認同的現(xiàn)有服務水平，為更好的執(zhí)行及配合集團公司提出的更高服務標準，他（她）們成倍的擴大客服中心建設，并對現(xiàn)有和大量擴招的服務代表引進及實施專業(yè)化的培訓，以至于在集團公司全國評比中的名次得到大幅度提高。
本次培訓在甘肅電信領導們的精心組織策劃和員工們的積極參與下進行得非常成功，員工們普遍反映通過培訓認識到許多日常服務中不經(jīng)意的環(huán)節(jié)和服務方法的不足，并希望更多的參與這種專業(yè)的培訓以使自己的服務技巧不斷升華。
本次培訓的另外一個亮點是甘肅電信的領導們?yōu)樘岣吲嘤柕母采w面和效率，大膽嘗試采用IP直播的方式，且獲得滿意的直播效果。員工反饋的滿意度也顯示出平均98%的高水平。
優(yōu)勝咨詢供稿 CTI論壇編輯
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