面向中小企業(yè) 天資科技微客服系統(tǒng)TZ-Minicall
2006/03/31
目前很多中小企業(yè)已深切體會到建立客戶服務(wù)中心的緊迫性，但苦于前期龐大的投資也只能望而卻步；天資科技憑借多年客服系統(tǒng)開發(fā)的豐富經(jīng)驗和國內(nèi)外呼叫中心市場發(fā)展的深刻理解，特推出了一套面向廣大中小型企業(yè)的客服中心系統(tǒng)-TZ-Minicall微客服系統(tǒng)，系統(tǒng)在滿足中小企業(yè)自主通信管理的同時，也極大的提升了企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量和水平。
TZ-Minicall微客服系統(tǒng)是一套安裝簡單、維護方便、運行可靠、功能完備、投資少、見效快的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。系統(tǒng)有機集成呼叫中心和智能總機的功能特點，可實現(xiàn)通訊控制、話務(wù)分配、客戶管理、信息查詢、投訴受理、錄音管理、信箱服務(wù)、統(tǒng)計分析等功能；同時針對中小型企業(yè)的需求差異提供擴充型解決方案，使之功能更強大、完善。
- 通訊自由控制：總機、轉(zhuǎn)接分機、分機互撥、分機外呼、三方通話、呼叫保持、強插、強拆等通話功能；
- 自動話務(wù)分配：具有多種話務(wù)分配方式，如順序分配、均衡話務(wù)分配、優(yōu)先級分配、最長空閑時間分配等；
- 多種工作模式：自動語音服務(wù)與人工服務(wù)相結(jié)合，提供上班、下班、休息日、節(jié)假日等多種系
- 客戶信息管理：用戶來電主叫識別，記錄用戶信息、業(yè)務(wù)信息形成用戶檔案；用戶再次呼入時系統(tǒng)自動彈出客戶資料、歷史服務(wù)記錄，提供針對性的快速服務(wù)；
- 信息分類查詢：可將公司介紹、公司公告、產(chǎn)品服務(wù)、政策法規(guī)等信息分類管理，用戶通過電話查詢收聽；
- 投訴分類受理：用戶根據(jù)語音提示選擇投訴類別，系統(tǒng)自動記錄用戶投訴留言，并對投訴信息分類管理；
- 通話錄音管理：對所有通話進行錄音，對指定通道監(jiān)聽監(jiān)錄；可按日期、時間、號碼、話務(wù)員姓名查詢回放錄音；
- 多種信箱服務(wù)：當處下班、休息日、節(jié)假日或服務(wù)遇忙時，系統(tǒng)為用戶提供語音、傳真、短信信箱等服務(wù)；
- 統(tǒng)計分析功能：對用戶信息、呼叫記錄統(tǒng)計、分析、形成報表，方便企業(yè)運營分析，提高服務(wù)質(zhì)量、管理水平。
該系統(tǒng)適用于廣大中小企業(yè)、政府部門、事業(yè)單位。
天資科技公司供稿 CTI論壇編輯
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