RightNow助Sirius XM提升多渠道客戶體驗
CTI論壇編譯 2011/08/10
CTI論壇(ctiforum)8月10日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，RightNow公司宣布，它已與Sirius XM廣播公司簽署了一項協(xié)議，該公司可以使用RightNow CX，客戶體驗套件。 RightNow CX有望使SiriusXM實現(xiàn)跨多個互動渠道，以改善其客戶體驗，同時也可以提高效率和節(jié)約成本。
SiriusXM公司集團副總裁兼首席服務(wù)官Joe Zarella表示：“提供所有客戶互動更好的經(jīng)驗，是實現(xiàn)我們的目標(biāo)，提高客戶忠誠度和推動增加收入的關(guān)鍵。我們很高興采用RightNow公司為我們客戶體驗計劃的一部分�！�
RightNow公司的動態(tài)座席桌面有望允許SiriusXM公司的座席人員通過電話、電子郵件和聊天與客戶進行互動，從而提供卓越的體驗。將RightNow公司作為他們呼叫中心的記錄系統(tǒng)，SiriusXM座席代表將從所有客戶互動的單一視圖中受益。另外，RightNow公司功能強大的知識基礎(chǔ)、腳本和工作流功能，有望協(xié)助座席代表迅速、正確、并持之以恒地回答查詢，幫助SiriusXM提高座席的工作效率和減少培訓(xùn)時間。
SiriusXM公司也將部署RightNow公司的Web體驗，以提高客戶自助服務(wù)選項，并減少呼入電話和電子郵件。
RightNow公司解決方案通過RightNow CX云計算平臺交付，旨在方便的配置和整合，當(dāng)他們需要根據(jù)消費者的需要作出反應(yīng)時，為公司提供靈活性和敏捷性。采用RightNowCX云計算平臺，SiriusXM公司將能夠更新座席代表桌面的屏幕、工作流程和業(yè)務(wù)規(guī)則，并集成到其他系統(tǒng)。另外，RightNow公司基于云的解決方案當(dāng)座席代表的呼叫量峰值變化時，可以使管理變得非常簡單，同時仍保持相同的卓越的客戶體驗。
RightNow 公司的總裁兼首席運營官Wayne Huyard 表示：“RightNow CX是面向客戶的呼叫中心解決方案的首選。我們很自豪添加SiriusXM 成為RightNow家族的成員，它選擇了RightNow，在獲得體驗的同時，提升了多渠道的客戶體驗�！�
聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
CTI論壇報道
相關(guān)閱讀:
辽阳县|
普安县|
山东|
通辽市|
沧州市|
江安县|
宜兰县|
旌德县|
资兴市|
榆树市|
威远县|
稷山县|
罗定市|
六安市|
增城市|
如东县|
修文县|
洛宁县|
安泽县|
无棣县|
黔江区|
拉萨市|
盐池县|
遂川县|
鹰潭市|
高邮市|
同德县|
樟树市|
拉孜县|
密山市|
南阳市|
谷城县|
泽库县|
游戏|
宿迁市|
巴马|
玉门市|
武汉市|
苍梧县|
定州市|
崇明县|