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RightNow客戶美國(guó)環(huán)保局獲得聯(lián)邦政府計(jì)算機(jī)周刊獎(jiǎng)項(xiàng)

2006/07/25

　　Bozeman，蒙大拿（2006年7月24日） RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布，美國(guó)環(huán)保局由于實(shí)施RightNow系統(tǒng)而獲得聯(lián)邦政府計(jì)算機(jī)周刊頒發(fā)的表彰獎(jiǎng)。美國(guó)環(huán)保局充分使用了RightNow獨(dú)特的知識(shí)庫(kù)技術(shù)，智能網(wǎng)頁(yè)自助服務(wù)能力，以及基于規(guī)則的電子郵件管理等功能。所有這些都幫助環(huán)保局通過(guò)創(chuàng)建完全面向市民的網(wǎng)站，自動(dòng)回答80％的市民問(wèn)題并將電子郵件數(shù)量下降了70％。

　　電子郵件數(shù)量的減少對(duì)于眾多的環(huán)保局辦事處來(lái)說(shuō)相當(dāng)重要，因?yàn)檫@將大幅減少他們?nèi)找婢o張的預(yù)算。

　　環(huán)保局的RightNow項(xiàng)目還幫助管理人員深入了解市民、企業(yè)、非盈利機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)等當(dāng)前最關(guān)注的問(wèn)題。

　　美國(guó)環(huán)保局企業(yè)客戶服務(wù)解決方案服務(wù)主管Jeff Tumarkin說(shuō)道：“環(huán)保局必須為公眾提供重要的準(zhǔn)確的信息。RightNow為這一點(diǎn)提供了顯著的可以量化的影響。RightNow成功地幫助我們改善了客戶服務(wù)，同時(shí)，減少了運(yùn)營(yíng)成本�！�

　　聯(lián)邦計(jì)算機(jī)周刊每年頒發(fā)“先鋒獎(jiǎng)”，用以表彰那些充分使用最新科技改善政府職能的機(jī)構(gòu)。

　　目前，RightNow的解決方案正在被全球超過(guò)125家聯(lián)邦和州政府使用。

RightNow公司供稿　CTI論壇編輯

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