強(qiáng)訊呼叫中心服務(wù)于北京郵電大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院
2010/03/26
CTI論壇(ctiforum)3月26日消息（記者 潘婷婷):近期強(qiáng)訊科技為北京郵電大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院搭建了呼叫中心系統(tǒng)，其功能包括ivr自動(dòng)導(dǎo)讀，系統(tǒng)自動(dòng)外呼，webcall網(wǎng)上交流系統(tǒng)，通話實(shí)時(shí)錄音，軟電話功能等；系統(tǒng)的搭建大大提升了學(xué)院的服務(wù)質(zhì)量，一些不需要人工接答的問(wèn)題，用戶可以通過(guò)ivr的自動(dòng)報(bào)讀隨時(shí)收聽(tīng)，這不但降低了坐席人員的工作強(qiáng)度而且也減少了來(lái)電人員的等待時(shí)間；網(wǎng)上交談可以快捷的回答用戶的問(wèn)題，這又增加了一條快速解答問(wèn)題的捷徑；強(qiáng)大的軟電話功能使得內(nèi)部坐席人員的溝通變的輕而易舉，不論是轉(zhuǎn)接電話，還是召開(kāi)電話會(huì)議，只需要在客戶端上點(diǎn)相應(yīng)按鍵就可以實(shí)現(xiàn)，簡(jiǎn)單易用。CTI論壇報(bào)道
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