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強訊科技CallThink多媒體呼叫中心應(yīng)用于北京久威倉儲

2009/05/08

　　CTI論壇(ctiforum)05月05日消息: 最近，北京久威倉儲設(shè)備有限公司經(jīng)過多方比較，選擇與強訊科技成為戰(zhàn)略合作伙伴，組建CallThink多媒體呼叫中心。

　　北京久威倉儲設(shè)備有限公司始建于1994年，是國內(nèi)最早以物流設(shè)備、立體倉庫等各類貨架產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、運輸、安裝為一體的專業(yè)公司。

　　十四年來公司為國內(nèi)知名企業(yè)完成數(shù)千個大型倉庫、物流配送中心工程，典型工程有北汽福田，蒙牛乳業(yè)、諾基亞、百事食品、億利化學(xué)、中國人民解放軍總后部隊，華北電力集團、神州煤炭集團、一汽大眾、中國人民公安大學(xué)、天津大港電廠，內(nèi)蒙臨河電廠等工程，并且遠(yuǎn)銷美國、英國、韓國、加拿大、澳大利亞、古巴等國，創(chuàng)造了全國貨架行業(yè)快速發(fā)展的奇跡。

　　由于業(yè)務(wù)的不斷擴大，公司急需組建自己的呼叫中心系統(tǒng)，經(jīng)過多方比較，選擇與強訊科技成為戰(zhàn)略合作伙伴，組建CallThink多媒體呼叫中心。強訊科技根據(jù)久威倉儲的業(yè)務(wù)特點，為用戶匹配了呼叫中心的各種模塊，包括穿通的電話模塊、多媒體模塊（ICC+FAX）、進銷存模塊等等，使其業(yè)務(wù)系統(tǒng)與強訊呼叫中心系統(tǒng)緊密相結(jié)合，上線的呼叫中心系統(tǒng)具有以下特點：

• 操作人員登入，登出，置忙，事后處理



• 業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)組電話的互相轉(zhuǎn)接、電話的溢出等；



• 靈活的ACD分組排隊方式：線性排隊，循環(huán)排隊，最少接答次數(shù)排隊，最大空閑時長排隊，優(yōu)先級排隊，主叫號碼排隊等。



• 對中繼線、IVR、排隊隊列、座席員信息實時監(jiān)控；詳細(xì)話單記錄



• 對黑名單用戶攔截功能



• 傳真自動接收，批量傳真發(fā)送，識別多種格式文件（如：TIFF、Word、Excel、Ppt、PDF、TXT、HTML等）



• 對業(yè)務(wù)人員全程自動錄音，實時監(jiān)聽；錄音資料備份、恢復(fù)。定時自動刪除設(shè)定的過期錄音文件



• WebCall：CHAT交談、傳送文件、網(wǎng)頁同步等



• 進銷存管理功能：采購計劃管理、入庫管理、出庫管理、庫存盤點、產(chǎn)品信息管理

CTI論壇報道