韓國(guó)光州女子大學(xué)來(lái)華參觀呼叫中心
2005/06/06
5月19日，在中韓客服中心相互交流協(xié)定儀式上，北京優(yōu)百斯管理咨詢(xún)有限責(zé)任公司與韓國(guó)光州女子大學(xué)簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，同時(shí)也標(biāo)志著雙方會(huì)更加緊密的合作，為促進(jìn)中韓客戶(hù)服務(wù)中心的交流和發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用。
韓國(guó)光州女子大學(xué)于2004年設(shè)立了呼叫中心專(zhuān)業(yè)，為四年制本科，有占30％比例的學(xué)生從事過(guò)客戶(hù)服務(wù)工作，是韓國(guó)第一個(gè)設(shè)立該專(zhuān)業(yè)的大學(xué)。畢業(yè)后，主要從事客戶(hù)服務(wù)行業(yè)的基層管理崗位工作。
5月20日上午，韓國(guó)光州女子大學(xué)訪問(wèn)團(tuán)在中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)的組織下，參觀了國(guó)內(nèi)IT行業(yè)規(guī)模最大的聯(lián)想呼叫中心。聯(lián)想呼叫中心目前擁有300條線路，450個(gè)座席，有500多名熱線工程師。每天可以提供20000人次電話服務(wù)；100M的網(wǎng)絡(luò)帶寬，每天可提供50萬(wàn)人次網(wǎng)上服務(wù)。聯(lián)想客戶(hù)信息支持部鄭浩先生對(duì)呼叫中心從提供售前產(chǎn)品咨詢(xún)及購(gòu)買(mǎi)、售后技術(shù)咨詢(xún)、報(bào)修和網(wǎng)上服務(wù)方面的運(yùn)作及流程進(jìn)行了全面演示。
下午，訪問(wèn)團(tuán)又參觀了國(guó)內(nèi)大型電信運(yùn)營(yíng)商之一的中國(guó)網(wǎng)通北京分公司客戶(hù)服務(wù)中心，該客戶(hù)服務(wù)中心擁有1100多個(gè)座席，近2000多員工。客戶(hù)服務(wù)中心副總經(jīng)理于尊女士就客戶(hù)服務(wù)中心的發(fā)展歷程、客戶(hù)服務(wù)中心內(nèi)部的文化建設(shè)、員工管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面進(jìn)行了介紹。參觀過(guò)程中韓國(guó)訪問(wèn)團(tuán)成員還就其關(guān)心的員工任職要求、崗位設(shè)定、員工培養(yǎng)等問(wèn)題與于尊女士進(jìn)行了交流，會(huì)場(chǎng)討論氣氛異常熱烈。
韓國(guó)光州女子大學(xué)校長(zhǎng)表示，"通過(guò)參觀和詳細(xì)的講解，很有收獲，并且在教學(xué)和學(xué)生的實(shí)習(xí)工作方面，也有了新的思路，同時(shí)也希望能夠和中國(guó)的呼叫中心行業(yè)有更多的合作和交流。"
圖片報(bào)道：
韓國(guó)光州女子大學(xué)與優(yōu)百斯管理咨詢(xún)有限責(zé)任公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議
訪問(wèn)團(tuán)參觀聯(lián)想呼叫中心
訪問(wèn)團(tuán)參觀中國(guó)網(wǎng)通北京分公司客戶(hù)服務(wù)中心
訪問(wèn)團(tuán)與中國(guó)網(wǎng)通北京分公司客戶(hù)服務(wù)中心管理層座談
優(yōu)百斯公司供稿 CTI論壇編輯
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