Concerto Software 宣布收購美國PSS公司
－企業(yè)活動管理系統(tǒng)（ECM）使得企業(yè)開展多點外撥活動成為可能
2004/08/05
8月3日，世界著名客戶交互管理解決方案提供商Concerto宣布收購美國Positive Software Systems公司 (PSS), PSS是一家專門為電話營銷公司、外包公司和企業(yè)客戶聯絡中心提供企業(yè)活動管理系統(tǒng)（ECM）解決方案的提供商， PSS公司是全球企業(yè)活動管理系統(tǒng)（ECM）的創(chuàng)始者，通過該解決方案可以允許企業(yè)對分布在各地的外撥服務器和多種電話營銷、催收催繳活動進行集中管理，減少由于地域和分支機構等原因而帶來的客戶聯絡中心外撥活動管理難以控制的問題，從而提高整個企業(yè)外撥活動的統(tǒng)一性、整體性和安全性。
這次收購是Concerto公司與全球外撥行業(yè)巨頭Melita公司在2003年10月宣布合并后的第二次并購活動。在本次并購前，Concerto公司在2004年5月收購了客戶聯絡中心績效優(yōu)化和勞動力管理解決方案提供商CenterForce。這一系列并購是Concerto公司CEO，Jim Foy提出的將Concerto公司建設成為全球客戶聯絡中心領袖戰(zhàn)略的重要組成部分，談到本次收購，Jim Foy說到："將PSS公司納入Concerto大家庭，是我們?yōu)榱藢崿F成為客戶聯絡中心領域完整方案提供商承諾的重要一步，收購PSS公司可以增加我們在客戶聯絡中心領域長期豐富的經驗，從而使我們成為幫助企業(yè)優(yōu)化客戶聯絡中心的重要伙伴。"
原PSS公司CEO，現Concerto公司負責企業(yè)解決方案付總裁 ，Edward Mandel談到："基于PSS公司與Concerto公司原有聯盟伙伴關系，PSS公司企業(yè)活動管理解決方案可以實現與Concerto外撥平臺的無縫集成，現在作為一個公司，我們將專注在為我們的客戶提供更多的價值，企業(yè)活動管理系統(tǒng)（ECM）對外撥系統(tǒng)是一個完美的補充，我們很高興我們可以作為Concerto公司的一分子一同邁向成功。"
Concerto Software, Inc. 是業(yè)界公認的、可靠的客戶聯絡中心解決方案提供商，其方案能幫助企業(yè)更好地管理和客戶的互動交流，無論是通過語音、電子郵件、Web，還是傳真。Concerto
Software具備多方面的強大實力，包括財務上的穩(wěn)定性、有才華的專業(yè)人員、創(chuàng)新的技術、20多年的行內專業(yè)知識，以及長期對客戶聯絡中心產品的專注,
這些使Concerto Software成為全球客戶可以信賴的合作伙伴。 Concerto Software的總部位于馬薩諸塞州的Westford，在南美、歐洲和亞洲都設有辦事機構并開展業(yè)務。欲了解公司詳情，歡迎訪問網站www.concerto.co
Concerto公司供稿 CTI論壇編輯
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