北京商能搭建世紀(jì)愛康呼叫中心和CRM一體化系統(tǒng)
2009/09/07
CTI論壇(ctiforum)09月07日消息: 近日，北京商能為北京世紀(jì)愛康國際商貿(mào)有限公司（以下簡稱：世紀(jì)愛康）搭建呼叫中心和CRM一體話系統(tǒng)。世紀(jì)愛康是一家專業(yè)的大型倉儲式保健品營銷平臺，公司融先進(jìn)的電子商務(wù)模式和傳統(tǒng)的連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)于一體，正以迅猛的發(fā)展態(tài)勢席卷全國。面對國內(nèi)保健食品的良莠不齊，愛康國際放眼全球，從全世界近百個國家和地區(qū)采選出優(yōu)秀的高品質(zhì)保健品，并通過刪減營銷環(huán)節(jié)，最大限度地降低成本和利潤，以低廉的價格介紹給廣大消費者。公司自成立以來，憑借優(yōu)質(zhì)平價的健康產(chǎn)品，和細(xì)致周到的服務(wù)體系，深得消費者的信賴!
世紀(jì)愛康是一家典型的電話營銷模式企業(yè)，基于此模式，世紀(jì)愛康需要一套高穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)做后臺支撐。據(jù)悉，世紀(jì)愛康于近期成功搭建了一套高穩(wěn)定的呼叫中心和CRM一體化系統(tǒng)，該系統(tǒng)是由北京商能公司提供。
方案概述如下：
經(jīng)過市場前期的宣傳，客戶通過網(wǎng)上、電話撥打世紀(jì)愛康呼叫中心進(jìn)行咨詢或訂購。系統(tǒng)的IVR語音進(jìn)行自動答錄：播報歡迎詞和語音導(dǎo)航。然后系統(tǒng)根據(jù)客戶的選擇進(jìn)行ACD自動語音分配。坐席員接到系統(tǒng)轉(zhuǎn)接的電話，根據(jù)客戶具體的需求進(jìn)行解答、轉(zhuǎn)接等操作。對于訂購的客戶進(jìn)行客戶資料的錄入和訂單的生成。對于客戶需求的產(chǎn)品，坐席員可以提前訪問倉庫的庫存信息。
對于生成的訂單，坐席員轉(zhuǎn)交給銷售人員進(jìn)行訂單的審核。銷售人員對訂單的審核通過的，轉(zhuǎn)交財務(wù)部。財務(wù)部對客戶的到款情況進(jìn)行查詢審核，對于賬款到帳的客戶物流部門就可以派送貨物，同時短信通知客戶貨運單號信息。物流部門對倉庫的貨物情況進(jìn)行管理，缺少的貨物及時的進(jìn)貨。當(dāng)派送完成信息反饋坐席員，坐席員對客戶進(jìn)行售后回訪。從而完成整個營銷模式。北京商能呼叫中心CRM一體化方案不僅保證電話不漏接，不失去潛力客戶。公司的管理人員還能利用可視化清晰的監(jiān)控功能達(dá)到實時監(jiān)控座席人員的作用。
在銷售市場激烈競爭的今天，許多企業(yè)都開始使用電話作為銷售手段的一個重要工具，這個過程被我們稱之為"電話營銷"。電話營銷服務(wù)就是為企業(yè)建立一個互動營銷中心，將售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)整合在一起，和客戶進(jìn)行一對一的行銷方式。為客戶提供諸如產(chǎn)品咨詢、訂單受理、發(fā)貨查詢，投訴滿意度回訪等各類服務(wù)。北京商能呼叫中心CRM一體化營銷型解決方案采用先進(jìn)的IPPBX技術(shù)，將人工電話營銷形式電腦化管理，更好的維護(hù)客戶關(guān)系，通過統(tǒng)一的客服號碼呼出和呼入，實現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務(wù)界面，統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，集中受理客戶的業(yè)務(wù)咨詢或訂單需求，為客戶提供先進(jìn)的營銷服務(wù)的窗口。實現(xiàn)“一個電話、一個窗口、一站式服務(wù)”，在用戶和企業(yè)之間架起一座高效服務(wù)、誠信溝通的橋梁。
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