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沖電氣呼叫中心系統進入中國最大的食品公司雅士利

2005/01/21

　　2005年1月21日。中國，常州。

　　基于沖電氣工業(yè)株式會社（下稱OKI）的CTI服務器 "CTstage® 4i for .NET（下稱CTstage 4i）中文版"的呼叫中心系統，此次被中國最大食品公司之一的"中國廣東雅士利集團有限公司（下稱雅士利）"成功采用。本系統由沖電氣在中國當地法人--沖電氣軟件技術（江蘇）有限公司（下稱OKI軟件江蘇）接單并建設構筑，系統將構筑在雅士利集團總部，并從今年2月中旬開始投入全面使用。

　　在雅士利籌措構筑呼叫中心時，OKI軟件江蘇提供的CTstage系統因為具備了可很好融合原來的通信系統、計算機系統和各種CRM系統，尤其是它在日本市場連續(xù)占據市場份額第一的優(yōu)異成績取得了方案競爭的優(yōu)勢，最終雅士利決定引進OKI的"CTstage 4i"。此次導入的系統是UnPBX模式的，OKI軟件江蘇將通過"CTstage 4i"與雅士利公司的CRM系統結合使用，從而實現迅速、準確地通過電話開展與客戶進行有特色的"One To One"客戶服務業(yè)務的建設目標。

　　在經濟急速發(fā)展的中國市場，利用CTI系統開展電話對應業(yè)務以提高客戶服務和營業(yè)活動效率的需求已經不僅僅是通信、金融、證券、電力等大型國有企事業(yè)單位的需求，一些快速成長的大型民營企業(yè)對CTI的應用已經成為急速高漲的實際需求。OKI正是以支援這些企業(yè)的客戶服務體制為目標，準備進一步擴大呼叫中心系統的市場份額。

運用系統的概要、特點

　　UnPBX類型的呼叫中心系統，以16個座席的規(guī)模開始。

　　在進行客戶對應時，通過即時在座席人員電腦界面中顯示客戶信息和對應的歷史記錄，實現快速對應。
　　利用優(yōu)秀的管理功能，可以實時掌握各座席人員的對應狀況、來電、電話損失率以及線路的使用狀況。
　　通過根據客戶信息自動撥號的功能（預測撥號功能），在對應呼入電話的呼叫中心的基礎上，還實現了主動撥打電話的進行電話營銷活動的外撥呼叫中心。
　　作為基于Windows的開放式CTI產品，自身的API(Application Interface)是公開的，所以也容易與其他廠商產的CRM系統結合起來。由此，可以迅速地顯示/檢索客戶對應的歷史記錄及商品的FAQ，可以迅速確實地通過電話開展與各個客戶的情況相吻合的業(yè)務。而且，還可以通過參照標準的商品說明及回答例子提高座席人員的對應水平。

　　*CTstage是沖電氣工業(yè)株式會社在日本及中國的注冊商標。
　　*其它在本文中記載的公司名、產品名一般都是各公司的商標或注冊商標。

CTstage概要

　　"CTstage"是可以輕松實現構筑系統和變更設定，具有優(yōu)秀性價比的CTI（計算機電話集成）系統。她以一臺Window?服務器實現了以往需要通過外設硬件和PBX來實現均衡向座席人員分配來電的ACD功能，以及24小時受理客戶電話的IVR功能、根據客戶和咨詢的類別將來電分配給最合適的座席人員的智能路由選擇等功能。通過Web的連接，CTstage可以與已有的業(yè)務系統和各種CRM Package結合使用，也可以在短時間內以低成本構建真正的呼叫中心系統。

沖電氣軟件公司供稿 CTI論壇編輯


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