三友亞星構(gòu)建北京市旅游局旅行社質(zhì)量監(jiān)督熱線
2006/05/09
北京三友亞星通信科技有限公司近期為北京市旅游局旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所建設(shè)了呼叫中心系統(tǒng)及應(yīng)用平臺一體化解決方案,該平臺的建設(shè)進(jìn)一步深化了電子商務(wù)在政府部門的應(yīng)用。
北京市旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所是北京市旅游局設(shè)置的旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)。質(zhì)監(jiān)所根據(jù)國家頒布的法律、法規(guī)和行政規(guī)章進(jìn)行工作，負(fù)責(zé)全面受理旅游者對北京地區(qū)旅行社的旅游投訴、旅行社質(zhì)量保證金的理賠以及相關(guān)質(zhì)監(jiān)管理工作。
呼叫中心的建立方便了旅游者和管理所的聯(lián)系,一方面管理所可以快速的接收旅游者的投訴,為旅游者提供快捷的投訴處理, 強(qiáng)化對旅行社行業(yè)的管理和規(guī)范,助力北京市旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所信息化辦公的進(jìn)程;一方面旅游者通過自動語音應(yīng)答系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)政策及信息的查詢,方便游客的出行。
三友亞星CTXWare2.0呼叫中心平臺歷經(jīng)韓國三友公司十年技術(shù)積累以及中國市場多年的本土化改造,以其優(yōu)異的性能充分滿足了各行業(yè)對于系統(tǒng)高可靠性和高穩(wěn)定性的嚴(yán)格要求，成功應(yīng)用于電信、銀行、政府、企業(yè)、學(xué)校、公安、電力、交通等各個領(lǐng)域,三友亞星的技術(shù)和產(chǎn)品,正在為中國的信息服務(wù)事業(yè)發(fā)揮著重要的作用。
三友亞星公司供稿 CTI論壇編輯
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