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恒生證券呼叫中心系統(tǒng)整體解決系統(tǒng)

2008/11/05

• 全國統(tǒng)一的客服號；


• IVR自助服務和人工協(xié)助服務相結合的“一站式服務”；


• 集中與分布相結合的電話委托服務；


• 本地化服務與集中服務相互依托的個性化客戶服務；


• 短信和郵件為主的主動推送服務；


• 客戶分析與管理；


• 主動營銷的過程控制與管理；

• 基于自主研發(fā)、自主知識產權的純軟交換架構，技術先進，符合融合通信的發(fā)展方向；


• 非常適合構建接入分布、座席分布、管理集中的分布式呼叫中心系統(tǒng)；


• 簡單、便捷的升級和擴容；


• 系統(tǒng)具有高可靠性，具備完整的冗余備份和負載均衡機制；


• 支持國際標準SIP協(xié)議，具有很好的開放性；支持國際標準SIP協(xié)議的第三方語音網(wǎng)關、IP話機等設備；支持模擬電話、IP硬電話、IP軟電話等多種人工座席部署模式；


• 與傳統(tǒng)語音板卡（鼎銘、東進、三匯、NMS 、Dialogic等）電話委托系統(tǒng)無縫的互聯(lián)互通，從而最大限度地保護歷史投資；


• 系統(tǒng)易管理、易維護。HSIPCC系統(tǒng)就象管理普通網(wǎng)絡設備（如路由器）一般簡單；


• 高度整合統(tǒng)一平臺具備和PBX設備一樣的穩(wěn)定性和可靠性，但比PBX有更好的性價比；


• 支持語音、視頻、SMS、Email、Web等多媒體交互，可與3G高度融合；


• 支持IPT。

CTI論壇編輯