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中化國際借微軟CRM提高客戶滿意度

2007/08/09

　　由于公司業(yè)務的快速增長，中化國際向綜合服務商轉變的速度也逐漸加快，領導層意識到“為客戶提供服務、為客戶創(chuàng)造價值”才是企業(yè)的核心競爭力，因此決定采用CRM來管理客戶資源進一步細分市場尋找優(yōu)質客戶.....

　　1998年12月，脫胎于中化集團橡膠、塑料、化工品和儲運業(yè)務的中化國際在北京成立。2000年3月，中化國際股票掛牌上市。

　　上市后公司以市場化經(jīng)營為價值導向，為貼近石化市場和主要客戶。6年來，中化國際堅持向產(chǎn)業(yè)上下游延伸的發(fā)展戰(zhàn)略，努力從外貿代理型企業(yè)向具有市場營銷能力和穩(wěn)定盈利能力的綜合服務商轉變，橡膠、化工、冶金能源、化工物流四大核心業(yè)務的市場地位不斷提升，客戶遍及全球100多個國家和地區(qū)，銷售收入已突破19億美元。

　　由于公司業(yè)務的快速增長，中化國際向綜合服務商轉變的速度也逐漸加快，領導層意識到“為客戶提供服務、為客戶創(chuàng)造價值”才是企業(yè)的核心競爭力，因此決定采用CRM來管理客戶資源進一步細分市場尋找優(yōu)質客戶。

　　經(jīng)過長期研究考察之后，中化國際決定采用微軟CRM產(chǎn)品。由于該產(chǎn)品能提供信息快速共享平臺、客戶信息完整視圖、電子郵件管理等功能，同時具備易開發(fā)、易集成、易操作等特點，短時間內幫助中化國際實現(xiàn)了第一期項目目標。

　　在提高工作效率和客戶滿意度的同時，中化國際利用收集到的信息進行了消費者行為研究，為市場銷售指引了戰(zhàn)略方向。

中國計算機報


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