宇高為交行度身打造客服中心IP錄音、錄屏系統(tǒng)
2008/05/04
今年年初，宇高公司的IP錄音解決方案在上海百事通、蘇黎世客服中心成功實(shí)施并無(wú)故障運(yùn)行之后，中國(guó)交通銀行股份有限公司也相繼選用了我們宇高的IP（1000線）錄音解決方案，作為其客服中心重要的錄音解決方案。這標(biāo)志著宇高公司的IP錄音解決方案已率先成為在國(guó)內(nèi)金融行業(yè)應(yīng)用最多，技術(shù)最成熟的一家IP錄音解決方案提供商。
中國(guó)交通銀行股份有限公司（本行）是一家在中國(guó)市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位的股份制商業(yè)銀行，為客戶(hù)提供全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務(wù)。 本行與多個(gè)大型企業(yè)集團(tuán)及中國(guó)經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性行業(yè)的主導(dǎo)企業(yè)保持銀行業(yè)務(wù)聯(lián)系，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)的主要地區(qū)并設(shè)有約13629家分支機(jī)構(gòu)。
隨著交行規(guī)模的日益擴(kuò)大，客戶(hù)關(guān)懷和服務(wù)顯得日趨重要，因此，組建呼叫中心的需求便尤為突出。交行高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)錄音系統(tǒng)都頗為重視，提出了主備式錄音結(jié)構(gòu)模式和錄制屏幕的需求。2008年4月，宇高公司憑借自身強(qiáng)大實(shí)力以及多年從事呼叫中心行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，以備份錄音系統(tǒng)和獨(dú)有的錄屏解決方案中標(biāo)此次項(xiàng)目，并且，根據(jù)我們豐富的錄音解決方案的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)提出了不同的IP錄音解決方案及錄屏解決方案，實(shí)現(xiàn)了與主錄音系統(tǒng)互不影響，且無(wú)障礙的運(yùn)行于客戶(hù)系統(tǒng)上，為交行的座席錄音上提供了雙保險(xiǎn)。
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