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SIP—全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)級客戶服務(wù)解決方案白皮書】
解決方案白皮書：Genesys SIP—全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)級客戶服務(wù)
2011/11/07
內(nèi)容摘要：為了贏得客戶忠誠，一個(gè)企業(yè)需要不斷地提高客戶服務(wù)運(yùn)營和成本效益。以客戶導(dǎo)向、成本控制和業(yè)務(wù)連續(xù)性作為起碼的底線，這對企業(yè)的成功至關(guān)重要，尤其在充滿競爭的市場環(huán)境中。
在聯(lián)絡(luò)中心里，基于SIP（會話初始協(xié)議）標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)電話（VOIP）能夠接觸傳統(tǒng)方案的局限性并實(shí)現(xiàn)根本性的改變。各行各業(yè)的企業(yè)因而能夠提供更好的客戶服務(wù)，開發(fā)提供優(yōu)質(zhì)銷售和服務(wù)的方法，并擴(kuò)展建立更佳的客戶關(guān)系。
利用基于SIP的VOIP方案，聯(lián)絡(luò)中心能夠通過提供虛擬的座席資源、提高座席生產(chǎn)力、降低運(yùn)營和基礎(chǔ)建設(shè)成本，以及優(yōu)化客戶體驗(yàn)來實(shí)現(xiàn)更大的商業(yè)價(jià)值。此外，通過在采用SIP的VOIP架構(gòu)上提供以客戶為導(dǎo)向的應(yīng)用，公司還能夠提升自己的競爭優(yōu)勢。
圖：下一代客戶服務(wù)架構(gòu)
圖：Genesys SIP使虛擬集中聯(lián)絡(luò)中心成為可能
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