Avaya發(fā)布新多媒體CRM工具
2002/06/05
Avaya公司6月3日發(fā)布了新的“多媒體聯(lián)系中心”客戶關系管理（CRM）軟件包，該軟件包旨在幫助企業(yè)利用Web、電子郵件和電話聯(lián)系他們的客戶。
多媒體聯(lián)系中心是圍繞兩個Avaya原有產(chǎn)品“交互中心”和“運營分析器”的新版本構(gòu)建的。利用這兩個程序的功能，多媒體聯(lián)系中心允許企業(yè)為他們的呼叫中心員工配備用Web聊天與協(xié)作、電子郵件、知識庫等支持客戶的工具。該軟件還為企業(yè)提供了在呼叫中心內(nèi)切換電話、IP電話支持、客戶交互歷史和銷售與服務腳本等選擇。
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