Avaya將為澳大利亞政府升級ComSuper呼叫中心
2002/06/03
Avaya最近從ComSuper贏得一項合同，提供Avaya互動管理解決方案以作為升級其在澳大利亞堪培拉的50坐席呼叫中心設施的合同的一部分。ComSuper是澳大利亞政府的商務部門，負責澳大利亞公務員和澳大利亞國防軍人員退休金計劃的日常管理。在過去12個月里，ComSuper成員發(fā)給它的電子郵件增加了200%，而呼叫量并沒有減少，因此該組織需要升級和擴展其聯(lián)絡中心的功能。ComSuper已逐漸將其成員服務支持從少量人員應答電話的咨詢領域過渡到呼叫中心，直至目前的多渠道聯(lián)絡中心。
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