相關(guān)頻道: 新聞?lì)l道

亚洲最大中文字幕,ririai66国产在线观看,欧美国产高清欧美,日本一区二区中文字幕,一集黄色片,国产精品_国产精品_国产精品,亚洲国产欧美一区二区欧美

<wbr id="gagi2"><nav id="gagi2"></nav></wbr>

<wbr id="gagi2"></wbr>


	廠商參展　個(gè)人參會(huì)　調(diào)查問卷　論文提交　意見反饋

大會(huì)介紹

大會(huì)介紹

熱點(diǎn)專題

參會(huì)預(yù)定

個(gè)人參會(huì)

參會(huì)程序

邀請函下載

大會(huì)資料

參會(huì)費(fèi)用

論文提交

調(diào)查問卷

大會(huì)服務(wù)

參會(huì)指南

服務(wù)項(xiàng)目

設(shè)計(jì)委托

專家介紹

西蒙.克瑞斯

瑪麗·派卡絲

約翰·漢密爾頓

支持媒體

《中國計(jì)算機(jī)報(bào)》

《計(jì)算機(jī)世界》

天極網(wǎng)

《客戶世界》

中國計(jì)費(fèi)網(wǎng)

通信世界網(wǎng)

服務(wù)與營銷論壇

中國保險(xiǎn)報(bào)

歷屆展會(huì)

系列活動(dòng)

優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品及
解決方案推薦活動(dòng)

系列展會(huì)

旅游業(yè)呼叫中心及CRM系統(tǒng)應(yīng)用研討會(huì)

呼叫中心與電信增值服務(wù)傳媒業(yè)應(yīng)用研討暨設(shè)備展示會(huì)

2006中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)

主辦單位:

CTI論壇 (zgjsgm.com)

協(xié)辦單位:

·亞洲客戶服務(wù)協(xié)會(huì)
·臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)
·香港客戶中心協(xié)會(huì)
·廣東信息協(xié)會(huì)客服專委會(huì)
·美國呼叫中心管理學(xué)院
·美國電話營銷學(xué)院
·韓國呼叫中心情報(bào)研究所
·北京優(yōu)勝資訊有限公司

特別支持:

中國直復(fù)營銷實(shí)驗(yàn)室

支持媒體:

·《中國計(jì)算機(jī)報(bào)》	·《計(jì)算機(jī)世界》
·天極網(wǎng)	·《客戶世界》
·c114	·中國計(jì)費(fèi)網(wǎng)
·通信世界網(wǎng)	·服務(wù)與營銷論壇
·中國保險(xiǎn)報(bào)

會(huì)議時(shí)間:

2006年4月3日—5日

會(huì)議地點(diǎn):

北京國際會(huì)議中心 (交通示意圖)

個(gè)人免費(fèi)參會(huì)注冊　　　　廠商參展

　　　　　　·參展廠商名錄

展會(huì)報(bào)道

呼叫中心實(shí)地參觀 2006年4月5日（星期三）下午
時(shí)間	參觀路線
13:30pm – 15:00pm	九五太維呼叫中心
15:30pm – 17:00pm	愛普生（中國）呼叫中心
我要參觀呼叫中心

　　*為保證參觀活動(dòng)順利進(jìn)行，組委會(huì)可能會(huì)對參觀路線做出適當(dāng)調(diào)整。

2006年4月1日——2日
專家講座：高效呼叫中心運(yùn)營及電話營銷管理實(shí)戰(zhàn)研修班　(在線報(bào)名)
呼叫中心行業(yè)著名實(shí)戰(zhàn)專家李京成、豐祖軍聯(lián)袂授課
高效率的呼叫中心運(yùn)營管理課程內(nèi)容： CALL CENTER行業(yè)管理特點(diǎn) 制定有效的計(jì)劃流程呼叫中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 管理需要的數(shù)據(jù) 呼叫量預(yù)測人員管理的正確方式座席所需人員的計(jì)算有效率的排班品質(zhì)和效率的提高	電話營銷管理專題講座課程內(nèi)容：電話營銷的知識(shí)準(zhǔn)備電話營銷項(xiàng)目策劃電話營銷流程管理電話營銷工具電話營銷績效提升——標(biāo)桿管理電話營銷人員情緒管理

2006年4月6——7日

專家講座：

呼叫中心的管理原理　
優(yōu)秀呼叫中心管理者的必備素養(yǎng)和系統(tǒng)視角

(在線報(bào)名)

主講：西蒙·克瑞斯亞太區(qū)頂級呼叫中心運(yùn)營管理專家
助教：豐祖軍　國內(nèi)著名呼叫中心運(yùn)營管理實(shí)戰(zhàn)專家　

呼叫中心的運(yùn)行機(jī)理
呼叫中心管理的獨(dú)特之處
你所管理的呼叫中心需要怎樣的務(wù)水平？
如何準(zhǔn)確預(yù)測呼叫量？
如何預(yù)測所需坐席員的數(shù)量？

了解ErlangB和ErlangC，及其在呼叫中心的應(yīng)用
永恒不變的呼叫中心運(yùn)營六維法則
報(bào)表--講述真實(shí)的故事
質(zhì)量與數(shù)量的平衡
怎樣正確測評坐席員的績效

----------------- 　會(huì)議日程　-------------------

2006年4月3日星期一
09:15am – 09:25am	大會(huì)開幕致辭
09:30am – 10:15am	K1主題演講：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)通信方案咨詢及市場總監(jiān) 周曉農(nóng)
10:15am – 11:00am	K2主題演講：Avaya CRM總監(jiān) 羅軍 —— 提升聯(lián)絡(luò)管理的12步
11:00am – 11:15am	抽獎(jiǎng)(獎(jiǎng)品為德國世界杯門票　由Avaya提供)
11:15am – 12:00am	K3主題演講：億迅（中國）大中華區(qū)執(zhí)行副總裁張佑佶 ——更自由更便捷 Brilliance Spree，Barrier Free
	抽獎(jiǎng)(獎(jiǎng)品由北京紐曼偉業(yè)科技有限公司提供)
	休息
01:15pm – 02:00pm	K4主題演講：江蘇移動(dòng)客服中心副總經(jīng)理張立春 ——流程與組織能力
02:00pm – 02:45pm	K5主題演講：奧迪堅(jiān)亞太區(qū)總裁 Gilbert Hu ——北美呼叫中心發(fā)展趨勢
02:45pm – 03:00pm	茶歇
03:00pm – 03:45pm	K6主題演講：CISCO ——攜手思科構(gòu)筑一流的客戶聯(lián)絡(luò)中心
03:45pm – 04:30pm	K7主題演講：PCCW(電訊盈科)高級副總裁　郭為民博士 ——電訊盈科客戶聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)—助您邁向更大成功
	抽獎(jiǎng)(獎(jiǎng)品由北京紐曼偉業(yè)科技有限公司提供)
06:30pm – 09:30pm	“CTI論壇呼叫中心管理者之夜”沙龍　(AVAYA特別支持)

2006年4月4日星期二上午
09:30am – 10:15am	K8主題演講： Simon Kriss CEO, Sagatori，Australian —— The ten keys to worlds best call center operation
10:15am – 11:00am	K9主題演講：AudioCodes(奧科) 產(chǎn)品市場總監(jiān) Mr. Yariv Golan-Atir(以色列) ——Migration from CTI to NTI made easy
11:00am – 11:15am	休息
11:15am – 12:00am	K10主題演講：Intel ——HMP(主機(jī)媒體處理)- CTI 產(chǎn)業(yè)的革命技術(shù)
	抽獎(jiǎng)(獎(jiǎng)品由北京紐曼偉業(yè)科技有限公司提供)
	休息

2006年4月4日星期二下午
	分論壇一：政府與大型企業(yè)分論壇	分論壇二：金融業(yè)分論壇	分論壇三：直復(fù)營銷和排班管理分論壇
13:30– 14:10	T114 億迅（中國）最佳商業(yè)咨詢服務(wù)資深顧問孫莉 —— 便民服務(wù)，深入千家萬戶	T224 億迅(中國)資深總監(jiān)，最佳商業(yè)模式咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)主管李啟苑 —— 外呼營銷的績效考核	T334 Aspect 大中國區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān) 李農(nóng) ——主動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢和相關(guān)法令的影響
14:10– 14:50	T115 聯(lián)想公司質(zhì)量總監(jiān)鄭浩 —— LENOVO中國客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)作介紹	T225 電訊盈科客戶聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù) 區(qū)域運(yùn)營總監(jiān) Phyllis PC Fan ——金融企業(yè)如何通過渠道整合來贏取客戶	T335 許乃威(臺(tái)灣) 資深排班顧問及電話營銷專家 ——奇跡管理法—如何瞬間提高服務(wù)水平(臺(tái)灣電信業(yè)及銀行業(yè)建置經(jīng)驗(yàn)分享)
14:50–15:10　　　　　　　　休息
15:10– 15:50	T116 星際網(wǎng)絡(luò) 執(zhí)行副總裁柳國東 ——如何規(guī)劃建設(shè)一流的企業(yè)客戶服務(wù)體系？	T226 美國奧迪堅(jiān)通訊亞太運(yùn)營中心杜東峰 ——如何將IP分布式呼叫中心技術(shù)與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合？	T336 Aspect 大中國區(qū)資深顧問袁曉科 ——排班管理系統(tǒng)帶您進(jìn)入客服運(yùn)營管理新階段
15:50– 16:30	T117 天津今晚報(bào)公眾服務(wù)中心培訓(xùn)部經(jīng)理袁靜 ——呼叫中心投訴與營銷的關(guān)系	T227 中國光大銀行95595服務(wù)中心處長劉麗偉 —— 銀行呼叫中心的運(yùn)營管理	T337 中國直復(fù)營銷實(shí)驗(yàn)室　創(chuàng)辦人　楊繼東 ——直復(fù)營銷贏天下

抽獎(jiǎng)(獎(jiǎng)品由北京紐曼偉業(yè)科技有限公司提供)
2006年4月5日星期三上午
	專場一：企業(yè)級呼叫中心的規(guī)劃、建設(shè)及運(yùn)營	專場二：呼叫中心運(yùn)營管理，現(xiàn)狀與前瞻	專場三：渠道招募及新產(chǎn)品發(fā)布專場
09:30– 10:10	T411 飛翱商務(wù)咨詢有限公司主席及首席執(zhí)行官匯卓科技顧問黃有權(quán) ——建設(shè)呼叫中心的技術(shù)考量與商業(yè)模型應(yīng)用	T521 九五太維副總裁兼首席技術(shù)官李寶民博士 ——呼叫中心基準(zhǔn)與2006年行業(yè)發(fā)展	T631 佳訊飛鴻首席業(yè)務(wù)應(yīng)用構(gòu)架師王曉輝 ——如何通過最便捷的方式集成呼叫中心應(yīng)用業(yè)務(wù)—AnyTcouh平臺(tái)與你共創(chuàng)輝煌
10:10– 10:50	T412 電訊盈科客戶聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù) 高級產(chǎn)品經(jīng)理王實(shí)博士 ——電訊盈科—企業(yè)呼叫中心設(shè)計(jì)、建設(shè)和運(yùn)營的首選合作伙伴	T522 中青旅勝騰運(yùn)營總監(jiān) 李文香 ——高效運(yùn)營管理實(shí)踐分享	T632 融天科技研發(fā)中心副總經(jīng)理呂航行 ——選擇融天呼叫中心系統(tǒng)—給企業(yè)一個(gè)再次騰飛的理由！給客戶一個(gè)滿意的企業(yè)！
10:50–11:10 　　　　　　　　休息
11:10– 11:50	T413 九五太維 crm事業(yè)部總經(jīng)理孫必勇 ——運(yùn)營管理系統(tǒng)幫您全面打造世界一流呼叫中心	T523 唐立軍愛普生（中國）有限公司熱線服務(wù)中心經(jīng)理 ——熱線服務(wù)中心用戶聲音的收集和利用	T633 優(yōu)勝資訊高級顧問豐祖軍 ——培訓(xùn)的使命—構(gòu)建知識(shí)積累與創(chuàng)意思維的框架，滿足呼叫中心產(chǎn)業(yè)和從業(yè)者的成長需要。
抽獎(jiǎng)(獎(jiǎng)品由北京紐曼偉業(yè)科技有限公司提供)

展覽大廳開放時(shí)間：2006年4月3日9:30am —— 4月5日 03:30pm

注：以上日程內(nèi)容，將根據(jù)參展廠商提交資料的進(jìn)展情況隨時(shí)更新，敬請留意。

大會(huì)機(jī)構(gòu)

主贊助商

特別贊助商

贊助商

杂多县| 丰顺县| 抚顺县| 西吉县| 鲁甸县| 孟州市| 祁阳县| 娄烦县| 赞皇县| 怀柔区| 阿尔山市| 砀山县| 林口县| 麻江县| 紫阳县| 洛隆县| 柏乡县| 德令哈市| 河曲县| 竹北市| 上饶市| 朝阳市| 泽普县| 克东县| 延长县| 郑州市| 宝应县| 青冈县| 新郑市| 双牌县| 布尔津县| 台山市| 邵东县| 西林县| 靖宇县| 克拉玛依市| 香港 | 文山县| 揭阳市| 台北市| 六盘水市|

<wbr id="igmyc"></wbr>

<blockquote id="igmyc"><s id="igmyc"></s></blockquote>

<nav id="igmyc"></nav>

<td id="igmyc"></td>

<xmp id="igmyc"></xmp>